En www.marketfactory.es, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los términos y condiciones para la gestión de devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Derecho de Desistimiento
Los clientes de www.marketfactory.es tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a lo establecido en la normativa vigente de consumidores y usuarios. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el producto se encuentre en perfecto estado, sin haber sido usado, y con su embalaje original intacto, incluyendo todos sus accesorios y documentación.
Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento
- Comunicación: El cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante un correo electrónico a info@marketfactory.es, indicando el número de pedido, datos de contacto y motivo de la devolución.
- Confirmación: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente enviará un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud y explicando el procedimiento para la devolución.
- Envío del Producto: El cliente deberá enviar el producto, con su embalaje original y en perfecto estado, a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente. Los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.
2. Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, manipulación o desgaste.
- Embalaje Original: El producto debe devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentación incluida en el paquete.
- Plazo de Devolución: La devolución debe gestionarse en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
En caso de que el producto devuelto no cumpla con estas condiciones, OUTLETCOM COMPONENTES, S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución y no proceder con el reembolso.
3. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o un envío incorrecto, podrá optar entre la sustitución del producto o el reembolso. En estos casos, www.marketfactory.es asumirá los costes de envío de la devolución y de la entrega del nuevo producto.
Procedimiento para Devoluciones por Producto Defectuoso o Envío Incorrecto
- Comunicación: El cliente deberá notificar a info@marketfactory.es el problema, indicando el número de pedido y una descripción del defecto o error.
- Verificación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y coordinará el proceso de devolución, incluyendo la recogida del producto defectuoso y la entrega del nuevo.
- Resolución: En función de la disponibilidad de stock, se procederá a la sustitución del producto o al reembolso total.
4. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo, se procederá al reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial y en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Gastos de Envío en el Reembolso
- Pedidos superiores a 100€ con envío gratuito: Si el cliente ejercita su derecho de desistimiento en un pedido que originalmente tuvo envío gratuito, el reembolso cubrirá el importe pagado por los productos, excluyendo cualquier cargo adicional de devolución si aplica.
- Pedidos inferiores a 100€: En el caso de que el cliente devuelva un pedido en el que se aplicaron los gastos de envío de 6€, dichos gastos no serán reembolsados.
5. Atención al Cliente
Para cualquier consulta adicional o incidencia relacionada con la Política de Devoluciones y Reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: info@marketfactory.es
- Teléfono: [Número de contacto si aplica]
6. Modificaciones de la Política de Devoluciones y Reembolsos
OUTLETCOM COMPONENTES, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, siempre de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. Las modificaciones serán publicadas en www.marketfactory.es y serán aplicables a las compras realizadas a partir de la fecha de publicación.